Costumer Service – Mert lehet ezt nyugati módra is
január 19th, 2012Rettenetesen fel tud idegesíteni, ahogy itthon az eladók lekezelik a vásárlókat. Ha bemegyek egy boltba azzal a tervvel, hogy elköltsek egy csomó pénzt, elvárom, hogy az épp arra járó eladó megkérdezze: miben segíthet (elkölteni a pénzem). A levegőnek nézésnél persze határozottan rosszabb, amikor lekezelően viselkednek az emberrel, mintha ő tenne szívességet nekem azzal, hogy megkérdi: mivanmá? Úgy tűnik nem áll össze nekik az alapvető képlet: Az elégedett vásárló könnyebben költi a pénzét , ami végső soron az ő fizetésük lesz.
Vannak szerencsére üdítő ellenpéldák. Ritkán szoktam neten vásárolni, de van egy hely ahova rendszeresen visszajárok. Ez nem más mint a Petnet oldala. Először azért kezdtem itt vásárolni, mert itt találtam jó áron lóri tápot, de olcsó még a Prestige papgáj táp is
Kis kitérő: Picurka imádja a drága Prestige Tápot, a Vitakraftra rá se bagózik. Ellenben megfigyeltem, hogy a Prestige rudakat egyik papagáj se eszi, ellenben a Vitakraftost nagyon szeretik. Fura.
Szokásos csomagomat kattintottam össze pár napja is: lóritáp, két zacskó Prestige, Teknősvitamin, magrudak. A magrudak rendszeresen változó tételek, mert próbálgatom melyik ízlik a madaraknak a legjobban, és néha elfelejtem melyik volt a bejövős legutóbb. Összekattintottam, átnéztem, és feladtam a rendelést. Pár óra múlva Csörög a telefonom, és a Petnettől keres Csilla, hogy egyeztesse a rendelést:
“Szia! Most állítom össze a rendelésedet, és feltűnt, hogy nyusziknak való rudat rendeltél. Kicsit furcsálltam mert általában madaraknak rendelsz ilyeneket, szóval gondoltam rákérdezek, nincs e tévedés.” Ejha. Az általában rendelés esetemben annyit jelent, hogy negyed – fél évente rendelek egy csomagot, és mégis kiszúrja, hogy valami gyanús. Vállrántás helyett inkább felhív, hogy tisztázzunk egy kb 500 forintos tételt a listán.
Ezt nevezem magas szintű ügyfélkapcsolatnak. Teljesen ledöbbentem, hogy ilyen is létezhet itthon, és be kell vallanom jól esett a törődés.
Petnet, Gratula!